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QUESTIONS FRÉQUENTES

Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes relatives aux commandes en ligne, aux délais et aux modalités de livraison ainsi qu'à tous les services offerts par benetton.com.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter notre Service Client en Ligne.

QUELS PRODUITS PEUT-ON TROUVER DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Sur benetton.com, vous trouverez une large sélection de produits de notre catalogue pour femme, homme et enfant, ainsi que des éditions spéciales et des produits réalisés en exclusivité pour la boutique en ligne. Nous renouvelons régulièrement notre collection, n'hésitez pas à revenir souvent !

OÙ TROUVER LES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SUR LES TAILLES ?

Pour chaque produit, vous trouverez une description détaillée, accompagnée de sa composition et de conseils pour l'entretien du vêtement.
Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons réalisé un "Guide des tailles" avec un tableau de conversion des tailles italiennes, indiquée sur l'étiquette et sur la fiche produit, et leur équivalence pour les autres pays.

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?

Au moment de l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site de la société de transport où seront reportées les informations concernant votre livraison. Si vous êtes enregistré sur le site de Benetton, vous pouvez contrôler l'état de votre commande directement depuis votre compte : connectez-vous et cliquez sur "Commandes " pour avoir accès à toutes les informations.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER UNE COMMANDE ?

Non, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande en ligne. Après la livraison, vous pourrez demander le retour des produits que vous souhaitez renvoyer et le prix des produits vous sera intégralement remboursé.
S’il y a une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez contacter notre Service Client le plus tôt possible.

COMMENT ACHETER EN LIGNE ?

Rien de plus facile : ajoutez vos articles préférés dans votre panier ou dans Mes Préférés.
Pendant votre shopping, vous pourrez voir le contenu de votre panier, ainsi que le montant total de vos achats. Vous pourrez modifier la quantité, la taille et la couleur des articles que vous désirez acheter.
Avant de finaliser votre commande, nous vous demanderons d'indiquer l'adresse de livraison et le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser. En cliquant "VALIDER MA COMMANDE" vous confirmerez l'achat et nous vous enverrons un e-mail avec un récapitulatif de votre commande. Les utilisateurs enregistrés pourront voir les détails de la commande directement depuis leur compte.

FAUT-IL ÊTRE ENREGISTRÉ POUR COMMANDER EN LIGNE ?

Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour faire votre shopping sur benetton.com : vous pouvez effectuer une commande en saisissant simplement votre e-mail (nécessaire pour recevoir les informations relatives à votre commande) et une adresse de livraison.
Si vous vous enregistrez, cela vous permettra d'effectuer vos achats plus rapidement. Les utilisateurs enregistrés peuvent également vérifier l'état de leur commande directement depuis leur compte et bénéficier de promotions et de réductions exclusives. Enregistrez-vous vite !

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Pour découvrir les moyens de paiement disponibles, consultez la page : Paiements

LA TVA EST-ELLE COMPRISE DANS LE PRIX ?

Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix.

COMMENT FONCTIONNENT LES "BONS DE RÉDUCTION" ?

Le « Bon de réduction » est un bon envoyé par Newsletters que vous recevrez à l'occasion de promotions spéciales. Les conditions pour utiliser le Bon seront indiquées à l'intérieur de la Newsletter.
Pour bénéficier des bons de réduction sur benetton.com, il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet de votre panier avant de finaliser la commande. La réduction sera immédiatement calculée et appliquée.

POURQUOI MON PAIEMENT A-T'IL ÉTÉ REFUSÉ ?

Il y a plusieurs possibilités : nous vous conseillons avant tout de vérifier que votre carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé n'a pas expiré.
Contrôlez d'avoir bien saisi toutes les données de la carte, ainsi que la date d'expiration et le cryptogramme visuel.
Si le problème persiste, choisissez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour plus d'informations.

VERS QUELS PAYS LA BOUTIQUE EN LIGNE EFFECTUE-T-ELLE LA LIVRAISON ?

Voir la liste complète des pays où nous effectuons la livraison.
N'oubliez pas de sélectionner le pays où vous souhaitez recevoir votre commande avant de commencer votre shopping en ligne : les articles sauvegardés dans Mes Préférés ne seront plus disponibles si vous changez de pays.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Vous pouvez choisir différents types de livraison au moment de l'achat : vérifier les délais et les modes de livraison disponibles pour votre pays.
Si vous avez choisi d'effectuer le paiement par virement, les délais de livraison seront calculés à partir de la confirmation de réception du paiement sur notre compte.

QUE SE PASSE-T-Il SI JE NE SUIS PAS LÀ AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Une signature vous sera demandée au moment de la livraison. Nous vous conseillons donc d'indiquer une adresse où quelqu'un est présent aux horaires de bureaux (cela peut être une connaissance ou un concierge). Si personne n'est en mesure de récupérer le colis, le livreur laissera un avis de passage avec un numéro à contacter. Si vous avez besoin d'aide concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

COMMENT VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Au moment de l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site de la société de transport, sur lequel vous pourrez vérifier l'état de la livraison.
Si vous êtes enregistré sur le site, vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte : connectez-vous et entrez dans la rubrique "Commande" pour voir toutes les informations.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETER EN LIGNE ?

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation, sans en indiquer la raison, sous 14 jours à compter de la réception du produit. La procédure de retour est simple et toujours gratuite : vous trouverez toutes les informations à l'intérieur du colis, ou en ligne à la page Retour facile et gratuit.

QUAND LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ ?

Le remboursement des produits retournés sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous ferons notre possible pour effectuer le remboursement dans les plus brefs délais : après avoir vérifié que les produits retournés respectent les produits de vente, nous vous enverrons un email pour vous confirmer le remboursement. Cette procédure peut demander jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis à notre entrepôt. Les délais et les modalités de remboursement peuvent varier légèrement en fonction des procédures bancaires et du moyen de paiement choisi.

LES TAXES ET LES DROITS DE DOUANE SERONT-ILS REMBOURSÉS ?

Nous ne pouvons pas rembourser les taxes locales ni les droits de douane demandés à la livraison : nous vous conseillons de contacter la société de transport pour plus d'informations avant de retourner un article. Nous vous rappelons que ces montants ne sont ni demandés ni contrôlés par benetton.com

EST-IL POSSIBLE DE RAPPORTER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?

Malheureusement, il n'est pas possible de rapporter en magasin un article acheté en ligne. Mais la procédure de retour est facile et gratuite : retrouvez toutes les informations nécessaires à la page Retour facile et gratuit.

QUELS AVANTAGES OFFRE L'INSCRIPTION À BENETTON.COM ?

En vous inscrivant sur notre site, vous pourrez :
- finaliser plus rapidement votre commande en ligne
- voir les détails de vos commandes et suivre votre colis
- sauvegarder vos adresses de livraison
- si vous êtes inscrit à la Newsletter, vous recevrez toutes les informations sur les promotions exclusives, les évènements et les dernières nouveautés.

Cliquez sur l'icône que vous trouvez en haut à droite de chaque page du site. Complétez le formulaire avec vos coordonnées pour bénéficier immédiatement des avantages de votre nouveau compte.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉCUPÉRER ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et saisissez l'adresse e-mail renseignée lors de l'enregistrement. Nous vous enverrons un lien à partir duquel vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.

OÙ SE TROUVENT VOS MAGASINS

Pour localiser le magasin le plus proche, rien de plus simple : utilisez notre store locator, sélectionnez votre pays et votre ville.

COMMENT ENVOYER MON CV POUR TRAVAILLER AVEC VOUS ?

SI vous souhaitez travailler avec nous, consultez la page www.benettongroup.com/work-with-us. Vous y trouverez les postes à pourvoir et vous pourrez proposer votre candidature spontanée.

Bon nombre de nos points de vente sont gérés par des commerçants indépendants, pour cette raison, nous vous conseillons également de vous adresser directement au magasin de votre ville et de demander au directeur si des postes sont à pourvoir. N'oubliez pas d'amener votre CV avec vous !

COMMENT OUVRIR UN POINT DE VENTE UNITED COLORS OF BENETTON DANS MA VILLE ?

Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre la grande famille United Colors of Benetton en ouvrant un nouveau magasin. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de contacter notre service client, en écrivant un e-mail à store.opening@benetton.com ou en consultant la page "Ouvrir un magasin".

J'AI BESOIN D'AIDE POUR UN ACHAT EN LIGNE, COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT EN LIGNE ?

Pour recevoir de l'aide concernant un achat en magasin, veuillez écrire à l'adresse customer.care@benetton.com
Notre Service Client En Ligne n'est pas en mesure de vous renseigner concernant les achats effectués en magasin.