Si, quelle qu'en soit la raison, vous ne deviez pas être satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits sous 14 jours à compter de la date de réception de la commande. .

Une fois la commande reçue, vous devrez quoi qu'il en soit attendre 24 heures pour permettre au système de mettre à jour l'état de la livraison dans de votre espace personnel. Une fois la mise à jour réalisée, vous pourrez effectuer la demande de retour.

Si vous êtes déjà enregistré sur le site, demandez le retour directement depuis votre espace personnel. Si vous n'êtes pas inscrit, suivez les indications reportées ci-dessous.

UTILISATEUR ENREGISTRÉ UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ


MODALITÉ DE RETOUR
Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces instructions :

1. 24 heures après avoir reçu votre commande, connectez-vous à votre espace personnel ici : : Login. Cliquez sur "Mes Commandes", puis sur "Demandez un retour". Sélectionnez la commande comprenant les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, en indiquant le motif et la demande.
N.B Nous vous rappelons que seuls les produits abîmés, défectueux ou incorrects peuvent être échangés : les échanges relatifs à taille ne sont pas acceptés.

2. Contrôlez votre boîte électronique, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant la fiche de retour avec le Code d'Autorisation de Retour (RMA), les informations relatives au transporteur pour renvoyer le colis à nos frais et l'adresse de notre entrepôt que vous devrez imprimer et appliquer sur le colis contenant les produits que vous souhaitez retourner. Vous souhaitez réimprimer votre Fiche de Retour ? Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace personnel dans la rubrique "Mes Retours". Sélectionnez le Code d'Autorisation de Retour, visualisez votre demande et cliquez sur "Téléchargez le Module de Retour (PDF)"

3. Placez les produits dans leur emballage d'origine : les produits devront être retournés dans les mêmes conditions qu'à leur livraison et c’est-à-dire, inutilisés en parfait état, avec tous les éléments, dotés de leur emballage d'origine et des éventuelles notices, les étiquettes encore sur les produits.
Les articles retournés seront pris en charge et contrôlés pour vérifier qu'ils ont bien été renvoyés intacts.

4. Imprimez le module de retour et glissez-le à l'intérieur du colis contenant les produits que vous désirez retourner. Appliquez l'adresse de notre entrepôt sur le colis.

5. Envoyez le colis à l'adresse suivante :

Triboo Digitale srl, c/o Arcese Trasporti S.p.a. - Via Groane, 6 - 20811 Cesano Maderno (MB) – ITALY NB. NB. Nous vous rappelons que pour effectuer gratuitement le retour, vous devez contacter le transporteur UPS au lien suivant www.ups.com et fournir le code suivant : E6962V
Si vous décidez de faire appel à un autre transporteur, les frais de retour seront à votre charge.

6. Conserver le reçu d'expédition.

RETOUR POUR LES ARTICLES ABIMES, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous avez reçu un produit abîmé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander le remboursement de l'article sous 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Pour demander le remboursement, suivez les instructions indiquées dans le paragraphe précédent -"Demande de Retour" - en indiquant comme motif " Produit abîmé, non conforme, ou mauvais envoi" et joignez une ou plusieurs images de l'article concerné, dans lequel le défaut est clairement visible.
Une fois la procédure de retour effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant la fiche de retour et toutes les instructions pour procéder au renvoi. Nous nous réservons de procéder au remboursement de l'article défectueux uniquement après avoir effectué les contrôles de qualité, pour vérifier la non-conformité du produit retourné.
Dans les cas où la non-conformité du produit est avérée, nous procéderons au remboursement. Le montant remboursé comprendra aussi bien le prix de l'article remboursé que les frais de livraison payés au moment de l'achat.
Une fois le montant exact calculé, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte de crédit, prépayée, Paypal, etc.) ou par virement bancaire.
















Demande de retour

Saisissez ici le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour et l'e-mail indiqué lors de l'achat.